VIP Manager - Spanish

Sant Cugat, Barcelona

Nuestro cliente, una de las empresas más consolidadas en el sector de las apuestas deportivas en España está en búsqueda de un VIP Manager para liderar y gestionar la relación con clientes de alto valor. Si eres un profesional con experiencia en el sector iGaming y te apasiona ofrecer un servicio excepcional a clientes VIP, esta oportunidad es para ti.

Descripción del puesto:

Como VIP Manager, serás responsable de identificar y captar nuevos clientes de alto potencial, así como gestionar y fortalecer las relaciones con clientes VIP actuales. Tu objetivo será maximizar el valor de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, alineándote con los objetivos estratégicos de la empresa.

Responsabilidades:

• Gestión y desarrollo de clientes VIP: Crear estrategias personalizadas para potenciar la fidelización y el crecimiento del valor de los clientes.

• Análisis de la competencia: Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y posibles áreas de expansión.

• Diseño y ejecución de campañas: Crear, planificar y ejecutar promociones y campañas específicas para clientes VIP.

• Coordinación interdepartamental: Colaborar con los equipos de CRM, trading, atención al cliente, finanzas y producto para garantizar un servicio integral y de alta calidad.

• Atención personalizada: Resolver incidencias y garantizar una experiencia premium para los clientes, ya sea a través de visitas personales, llamadas, WhatsApp o email.

• Reporting: Realizar un seguimiento periódico y detallado de la actividad y resultados, proporcionando informes claros y precisos a la dirección.

Requisitos:

• Al menos 3 años en roles de gestión de clientes VIP en el sector de juego online, especialmente en apuestas deportivas, con una cartera activa de clientes VIP.

• Capacidad para construir relaciones sólidas con clientes de alto valor, ofreciendo una atención personalizada y adaptada a sus necesidades.

• Actitud proactiva, motivación, ambición y capacidad multitarea para gestionar diferentes tareas de forma independiente.

• Habilidad para responder de forma ágil y efectiva ante situaciones críticas.

• Flexibilidad para atender las necesidades de los clientes VIP fuera del horario habitual de oficina.

• Dominio nativo o bilingüe del español; otros idiomas serán un plus.

¿Por qué unirte?

Ofrecemos la oportunidad de trabajar con un equipo líder en el sector, donde podrás desarrollar tu carrera profesional en un entorno dinámico y orientado a resultados.

Si te apasiona el sector de iGaming, tienes experiencia en la gestión de clientes VIP y buscas un nuevo desafío, ¡postúlate ahora!